Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Wir bieten über 10'000 Spiele, aber ohne verantwortungsvolles Spielen ist keine Unterhaltung wert. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie ab sofort nutzen können und wo Sie Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst, und das nicht erst, wenn etwas schiefgeht. Deshalb kombinieren wir präventive Massnahmen mit Werkzeugen, die Sie jederzeit selbst aktivieren können.

Unser System analysiert Spielverhalten anonym: ungewöhnliche Einzahlungsspitzen, nächtliche Marathon-Sessions oder häufige Wechsel zwischen Zahlungsmethoden lösen eine interne Prüfung aus. Zeigt sich ein riskantes Muster, kontaktiert unser Team Sie direkt und diskret über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Problematisches Spielen entwickelt sich schleichend. Die folgenden Signale aus der Praxis von Suchtberatungsstellen sind Anlass, eine Pause einzulegen und mit jemandem zu sprechen.

• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie verfolgen Verluste weiter und erhöhen Einsätze, um sie zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie rechnen mit Gewinnen zur Lösung finanzieller Probleme.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, ab CHF 10 Mindesteinzahlung frei wählbar.
• Verlustlimit: begrenzt, wie viel Sie im Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Sitzungs-Timeout: beendet nach einer von Ihnen gesetzten Dauer automatisch die Spielsitzung.
• Reality Checks: Erinnerung auf dem Bildschirm nach 15, 30 oder 60 Minuten mit Übersicht Ihrer Bilanz.
• Cooling-off-Pause: zeitweilige Sperre von 24 Stunden bis 6 Monaten mit einem Klick.

Selbstausschluss bei Vegaz Casino

Dauern, Guthaben und reaktivierung

Wenn eine Pause nicht genügt, sperren wir Ihren Zugang auf Ihre Anweisung vollständig: für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Für die Sperrfristen von 30 Tagen und 6 Monaten gilt: Sie ist verbindlich und kann vor Ablauf nicht aufgehoben werden.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre sicher verwahrt und wird nach Ablauf auf dem von Ihnen gewählten Auszahlungsweg ausgezahlt, darunter TWINT, Banktransfer oder Krypto wie Bitcoin. Offene Wetten, die zum Sperrzeitpunkt laufen, werden regulär abgerechnet.

Bei dauerhaftem Ausschluss empfehlen wir zusätzlich die Eintragung im Schweizer Spielerschutz-Register; dann werden auch andere lizenzierte Anbieter für Sie gesperrt.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nicht automatisch. Sie müssen uns aktiv kontaktieren, und wir nehmen uns 24 Stunden Bedenkzeit, bevor wir den Zugang wieder öffnen.

Wie wir Minderjährige schützen

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen diese Grenze konsequent durch. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis, der höchstens 3 Monate alt sein darf, und die Verifikation der Zahlungsmethode. Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen.

Eltern können zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, GamBlock oder Qustodio installieren, um Casino-Seiten auf allen Geräten im Haushalt zu blockieren.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Ein Gespräch entlastet, und jede der folgenden Stellen berät kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Sie brauchen keine Diagnose, um anzurufen.

• Sucht Schweiz: 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung und Information für Betroffene und Angehörige.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Online-Selbsttest und Peer-Beratung von Betroffenen für Betroffene.
• Swiss online-care: 143 (Dargebotene Hand), www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar bei Krisen und Suizidgedanken.

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist 24/7 in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar. Schreiben Sie bei Fragen zu Limits oder Ausschluss einfach an [email protected] mit dem Betreff «Spielerschutz» und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

Spielschutz ist bei uns kein Formular, sondern ein Gespräch. Sagen Sie, was Sie brauchen, und wir richten die passenden Werkzeuge gemeinsam mit Ihnen ein.

Häufige Fragen zu Vegaz Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Vegaz Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit und bestätigen Sie mit einem Klick. Das Limit greift sofort; eine Erhöschung benötigen wir 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Sperrungen von 30 Tagen, 6 Monaten und der dauerhafte Ausschluss sind verbindlich und werden nicht vor Ablauf aufgehoben. Nach einer befristeten Sperre reaktivieren wir das Konto nur auf Ihre ausdrückliche Anfrage und nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher verwahrt und wird nach Ablauf der Sperre über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode ausgezahlt, etwa TWINT, Banktransfer oder Kryptowährung. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen um mein Spielverhalten habe?

Kontaktieren Sie rund um die Uhr unseren Live-Chat oder [email protected]. Für professionelle, kostenlose Beratung wenden Sie sich ausserdem an Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder an SOS Spielsucht unter www.sos-spielsucht.ch.