So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von vegaz-casino.ch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 bis 5 Minuten, bei hohem Aufkommen spätestens nach 15 Minuten.

• Live Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, Antwort in 2 bis 5 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wann antworten wir wie schnell?

Für jede Anfrage gilt eine klare Bearbeitungszeit. Einfache Fragen zu Boni oder Einzahlungen klären wir direkt im Chat. Komplexere Fälle, etwa bei der Auszahlungsprüfung, übergeben wir an die zuständige Abteilung und melden uns per E-Mail zurück.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen und Boni

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Von der Verifizierung bis zur Bonusaktivierung: Wir prüfen jeden Fall konkret und nennen Ihnen den nächsten Schritt mit Zeitangabe.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Datenänderung, Kontoschliessung
• KYC-Verifizierung: Dokumente prüfen, Status abklären, Nachforderungen erklären
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto (BTC, ETH, USDT)
• Bonus und Promotions: 100% Willkommensbonus bis CHF 300 mit 100 Freispielen, wöchentliches 10% Cashback bis CHF 200, Freitags-Reload 50% bis CHF 150
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige- oder Spielprobleme auf iOS und Android

Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, melden Sie sich bei uns. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen und sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort. Zudem verbinden wir Sie mit dem Schweizer Spielausschlussregister (Spielschutz) sowie mit SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anfragen behandeln wir mit Priorität.

Diese Checks sparen Zeit

Vor der Anfrage prüfen

Viele Fragen lösen Sie in wenigen Minuten selbst, bevor Sie uns kontaktieren. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte. So haben unsere Mitarbeiter bei einer Anfrage alle relevanten Angaben sofort vorliegen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni,_limits und Auszahlungen sind dort beantwortet
• KYC-Status im Profil: Unter «Konto» then «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter «Kassenhistorie», ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist
• Bonusbedingungen: Mindesteinzahlung CHF 10, Umsatzbedingung 30x, Gültigkeit 30 Tage

Was Sie für die Anfrage bereithalten

Halten Sie Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID bereit. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Datum und Uhrzeit. Bei Auszahlungsfragen nennen Sie den Betrag und die Zahlungsmethode. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihre Anfrage meist in einem Durchgang.

Geschäftsadresse Vegaz Casino

Formale Korrespondenz

Für Einsprüche oder formelle Schreiben richten Sie Ihre Post an Vegaz Gaming N.V., Lizenznummer 8048/JAZ2021-033, ausgestellt in Curaçao. Vegaz Casino wurde 2020 gegründet und wird von Vegaz Gaming N.V. betrieben. Schriftliche Anfragen senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Formale Korrespondenz». Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden und antworten schriftlich innerhalb von 5 Werktagen.

Medien und Partneranfragen

Presse und Kooperationen

Für Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Kooperationen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support. Senden Sie Ihre Anfrage mit Betreff «Presse» oder «Partnerschaft» an [email protected]. Unsere Marketingabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit passenden Konditionen, Materialien und Ansprechpartnern.

Häufige Fragen zu Vegaz Casino

Wie schnell antwortet der Live Chat von Vegaz Casino?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat ist 24/7 über das Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Der Chat ist mit 2 bis 5 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg zu uns.

Wobei hilft der Support bei Auszahlungen?

Wir prüfen den Status Ihrer Auszahlung, erklären die KYC-Nachforderungen und nennen die konkrete Bearbeitungszeit. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden durch, Banktransfer und Karten in 1 bis 3 Bankarbeitstagen.

Kann ich mein Konto für Spielschutz sperren lassen?

Ja. Kontaktieren Sie uns im Live Chat mit dem Stichwort «Spielschutz». Wir sperren Ihr Konto sofort, richten Limits ein und verbinden Sie auf Wunsch mit dem Schweizer Spielausschlussregister, SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.